1. Metų pabaigos ciklas ir emocinis fonas už jo
Kasmet, artėjant gruodžiui, daugelis mano klientų į koučingą atsineša labai panašias temas. Jie ruošiasi metiniams pokalbiams (ir kaip vadovai, ir kaip kažkieno tiesioginiai pavaldiniai), apmąsto pasiektus rezultatus ir pradeda galvoti apie ateinančius metus. Tai, kuo jie dalijasi, beveik visada yra tas pats: laukimas, nežinomybė, pasididžiavimas, abejonės ir noras tinkamai pasirodyti — ne tik prieš savo vadovus, bet ir prieš savo komandas.
Visa tai atskleidžia kažką svarbaus: žmonės nuolat galvoja apie savo veiklą, tačiau sistema, kuri turėtų tą veiklą formuoti, dažniausiai nėra giliai suprantama.
2. Kodėl dauguma „veiklos valdymo sistemų“ nėra sistemos
Prieš kelis metų, tyrinėdama organizacijų veiklos valdymą, supratau, kad nors dauguma manė turintys veiklos valdymo sistema (VVS), iš tikrųjų ją turėjo tik maža dalis. Jie turėjo tik kažkokių fragmentų — tikslų nustatymo veiklas, metinių pokalbių formas, vertinimo skales, OKR, KPI, kalibravimo susitikimus — tačiau šie fragmentai retai sudarė sistemą.
Tikra VVS nėra užduočių rinkinys. Tai yra architektūra — vientisa visuma, kuri prasideda nuo organizacijos tapatybės ir strategijos ir nuosekliai nusileidžia iki kasdienių žmonių ir komandų pasirinkimų, elgesio bei mąstymo. Tikra VVS savyje neša organizacijos viziją, strateginius prioritetus, siektinus rezultatus, norimas įkūnyti vertybes ir gebėjimus, kurie tas vertybes paverčia praktika. Ji apibrėžia, ką reiškia „gera veikla“ — ne motyvacinėmis frazėmis, o konkrečiais, stebimais lūkesčiais.
Ji aiškina, ką norima pasiekti, kaip norima tai pasiekti ir kuo žmonės turi tapti, kad savo įsipareigojimus įgyvendintų. Todėl VVS visada yra ir apie veiklą, ir apie asmeninį bei profesinį augimą — tiek kognityviniu, tiek elgesio lygmeniu.
3. Geros VVS logika
Gera VVS aprėpia visą tikslų logiką — strateginį, funkcinį, komandinį ir individualų. Ji sujungia užduočių tikslus su profesinio ir asmeninio augimo tikslais, nes realybėje šių sričių atskirti neįmanoma. Ji integruoja KPI ir OKR į elgesio bei mąstymo lūkesčius. Ji sukuria tęstinumą per nuspėjamą metinį ritmą, kuriame tikslai nustatomi sąmoningai, reflektuojami apgalvotai ir nuolat grįžtama prie jų visų metų eigoje, o ne tik metų pabaigoje.
VVS taip pat apibrėžia, ką reiškia teisingumas organizacijoje. Ji kuria skaidrumą — kaip vertinama veikla, kokie įrodymai svarbūs ir kokie standartai galioja visiems.
Be teisingumo žmonės atsitraukia. Be skaidrumo motyvacija tampa trapi. Be bendrų kriterijų veiklos vertinimas virsta subjektyvia simpatijų ir antipatijų sistema. Svarbiausia — VVS sujungia veiklą su augimu. Ji nelaiko jų atskiromis sritimis. Ji pripažįsta, kad veiklos rezultatai priklauso ne tik nuo to, ką darome, bet ir nuo to, kaip mąstome, suvokiame, interpretuojame, sprendžiame ir bendraujame. Tai — gilieji žmogaus augimo sluoksniai: individas slypi už darbinės rutinos bei už elgsenos.
4. Tikroji koučingo vieta ir ribos
Augimui padeda mokymai. Padeda mentorystė. Padeda mokymasis tarpusavyje.
Tačiau koučingas padeda ypatingai: per refleksiją, identiteto ir asmenybės tyrinėjimą, prasmių kūrimą ir mąstymo modelių perorganizavimą. Koučingas gali būti visą VVS jungianti gija individualiu lygmeniu arba darnoje su kitomis esanti sistemos dalis. Koučingą gali siūlyti vadovas, vidinis ar išorinis koučas (pastarasis dažnai objektyvesnis).
Žmogus gali turėti kelis koučus vienu metu skirtingiems tikslams — nes su skirtingais koučais galime mąstyti iš skirtingų perspektyvų apie savo darbą, profesinę tapatybę ir asmenybę.
Koučingas yra partnerystė mąstymą stimuliuojančiame, kūrybiniame procese. Vienas žmogus gali turėti kelis mąstymo partnerius ir kelias kūrybines refleksijas. Šiuolaikiniame kognityviame darbe tai visiškai natūralu.
Kai koučingas integruotas teisingai, nutinka kažkas labai įdomaus: žmonės jaučiasi labiau pasitikintys, susitelkę, brandesni — ir kartu kyla pardavimai, gerėja paslaugų kokybė, greitėja projektų įgyvendinimas, stiprėja komandų rezultatai. Tai tiesiog aiškesnio mąstymo, tvirtesnės motyvacijos, geresnės savireguliacijos ir didesnio asmeninių tikslų suderinimo su organizacijos kryptimi pasekmė.
Tačiau koučingas negali būti visur. Jis negali būti vertinimo pokalbiuose. Vertinimas keičia galios dinamiką — nebent organizacija pasiekusi tokį brandos lygį, kuriame darbuotojai traktuojami kaip lygiaverčiai „verslo partneriai“, galintys derėtis dėl tarpusavio lūkesčių.
Koučingui reikia psichologinio saugumo, pasitikėjimo, atvirumo ir erdvės tyrinėti gilius sluoksnius — elgesio, emocijų, poreikių, įsitikinimų, tapatybės.
Šios dvi būsenos — vertinimas ir tyrinėjimas — negali egzistuoti vienu metu. Viena riboja kitą.
5. Koučingas visame VVS cikle
Koučingas turi aiškią vietą VVS ritme. Jis padeda, kai nustatomi tikslai — arba padeda juos kurti kartu. Padeda apmąstyti pažangą, suprasti sunkumus, pamatyti spragas, atsinaujinti motyvaciją. Padeda pasiruošti sudėtingiems pokalbiams ir brandžiai įvardyti savo indėlį. Jis stiprina atsparumą ir didina aiškumą. Jis remia profesinio ir asmeninio augimo tikslus, kurie būtini ilgalaikei gerai veiklai.
Metams baigiantis koučingas tampa vieta integruoti visų dvylikos mėnesių patirtį — ne tik rezultatus, bet ir vidinius pokyčius, įžvalgas, nusivylimus, atradimus, peržiūrėtas prioritetų sistemas ir naują savęs supratimą.
Naujų metų pradžioje koučingas tampa vieta kurti ne tik operacinius, bet ir vystymosi ketinimus:
- Kuo aš noriu tapti?
- Kokius gebėjimus noriu įgyti ?
- Kaip noriu atrodyti savo vaidmenyje?
- Kas turi pasikeisti mano mąstyme, santykiuose, sprendimuose ar lyderystėje?
6. Kai VVS ir koučingas susitinka, veikla tampa nebepaviršutiniška
VVS be koučingo tampa mechaniška ir sekli. Koučingas be VVS tampa neinkoruotas ir nenuoseklus. Tačiau kai abu susijungia — kai struktūrinis VVS aiškumas susitinka su koučingo gyliu — veikla tampa kažkuo daugiau nei susitikimu gruodžio mėnesį.
Ji tampa nuolatiniu, gyvu, žmogišku procesu, kuris kuria aiškumą, atsakomybę, augimą ir prasmingus rezultatus.
Todėl metų pabaiga nėra tik vertinimo laikas. Tai momentas, kai sistema tampa matoma. Ir tai momentas, kai koučingas atskleidžia savo tikrą paskirtį: padėti žmonėms integruoti metus, žengti į naujus sąmoningai ir tapti tais profesionalais bei žmonėmis, kuriais jų vaidmenys ir jų gyvenimai tyliai kviečia tapti.
-Leda